Sustav nadziranja usklađenosti u odjelu zemaljskih operacija zračnog prijevoznika

master's thesis

• Title (english): Compliance Monitoring System in Airlines Ground Operations Department
• Author: Noa Sečan
• Mentor: Anita Domitrović (mentor)
• Committee member: Diana Božić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Biljana Juričić (član povjerenstva)
• Committee member: Petar Andraši (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Transport and Traffic Sciences; (Division of Aeronautics); (Department of Aeronautics); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-27, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: TECHNICAL SCIENCES; Traffic and Transport Technology; Air Traffic

Abstract

Sustav nadziranja usklađenosti u odjelu zemaljskih operacija promatranog zračnog
prijevoznika odnosi se na provedbu unutarnjih i vanjskih audita s ciljem osiguravanja
sukladnosti, a time i održavanja kvalitete i sigurnosti na najvećoj mogućoj razini. U ovom
diplomskom radu opisani su međunarodni, europski i nacionalni propisi koji se odnose na
zemaljske operacije, a posebice se stavlja naglasak na Obavijest predloženih izmjena
2023-106 kojom se nastoje uvesti zrakoplovni propisi kojima će sve aktivnosti zemaljskih
operacija biti jasno regulirane. Na temelju promatranog zračnog prijevoznika opisuju se
sve aktivnosti odjela zemaljskih operacija te se prikazuje organizacijska shema i stavlja
naglasak na odjel Sigurnosti i usklađenosti. Jedan od zadataka odjela Sigurnosti i
usklađenosti je redovita provedba internih audita kod aerodromskih operatera koji pružaju
usluge zemaljskih operacija ili ugovorenih pružatelja usluga zemaljskih operacija. U ovom
radu opisano je provođenje internog audita koji se odnosi na aerodromskog operatera. U
opsegu audita također se provodi inspekcija aktivnosti prilikom prihvata zrakoplova koji
se koristi za izvođenje operacija promatranog zračnog prijevoznika. Na temelju
provedenog audita definiraju se radnje prije provedbe audita i opisuju se sve aktivnosti
tijekom provedbe audita. Kako bi se proces audita smatrao završenim, potrebno je
provesti analizu temeljnih uzroka nesukladnosti kako je propisao promatrani zračni
prijevoznik, uvesti korektivne mjere te u konačnici provjeriti jesu li nesukladnosti
otklonjene sukladno korektivnim mjerama.

Abstract (english)

The compliance monitoring system in the ground operations department of the observed
air carrier refers to the implementation of internal and external audits with the aim of
ensuring compliance and thereby maintaining the highest possible level of quality and
safety. This thesis describes international, European, and national regulations related to
ground operations, with a particular emphasis on the Notice of Proposed Amendments
2023-106, which aims to introduce aviation regulations that will clearly regulate all ground
operations activities. Based on the observed air carrier, all activities of the ground
operations department are described, and the organizational structure is presented, with
a focus on the Safety and Compliance department. One of the tasks of the Safety and
Compliance department is the regular conduct of internal audits of airport operators
providing ground handling services or contracted ground handling service providers. This
paper describes the conduct of an internal audit related to the airport operator. As part of
the audit scope, an inspection of activities during the handling of an aircraft used for the
operations of the observed air carrier is also conducted. Based on the conducted audit,
actions before the audit are defined, and all activities during the audit are described. For
the audit process to be considered complete, a root cause analysis of non-compliances,
as prescribed by the observed air carrier, must be conducted, corrective actions must be
implemented, and finally, it must be verified whether the non-compliances have been
resolved in accordance with the corrective actions.

• Keywords: sustav nadziranja usklađenosti; zračni prijevoznik; zemaljske operacije; interni audit
• Keywords (english): compliance monitoring system; airline; ground operations; internal audit
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:430243
• Study programme: Title: Aeronautics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: sveučilišni/a magistar/magistra inženjer/inženjerka aeronautike (sveučilišni/a magistar/magistra inženjer/inženjerka aeronautike)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-11-29 13:14:03