Analiza tehnoloških procesa davatelja poštanskih usluga

diplomski rad

• Naslov (engleski): Analysis of Technological Processes of a Postal Services Provider
• Autor: Josip Martić
• Mentor: Katarina Mostarac (mentor)
• Član povjerenstva: Zvonko Kavran (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tomislav Rožić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ivona Bajor (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet prometnih znanosti; (Promet); (Zavod za poštanski promet); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-09-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Tehnologija prometa i transport; Inteligentni transportni sustavi i logistika

Sažetak

Da bi davatelji poštanskih usluga zadovoljili sve veća očekivanja od strane korisnika, kvalitetna organizacija dostave jedan je od bitnijih čimbenika u dostavnom procesu i optimizaciji troškova. Korisnik usluga želi kvalitetnu, brzu i sigurnu uslugu i zbog toga je izuzetno bitna organizacija dostavne rute, kao i same dostave. Jedna od metoda kako uslugu učiniti kvalitetnijom u realizaciji tehnoloških procesa jest korištenje alata za praćenje kakvoće dostave i raznih softverskih alata za statistiku dostavne kvalitete. S obzirom na važnost tehnoloških procesa u diplomskom radu bit će analizirani tehnološki procesi, metode optimalne rute. U diplomskom radu bit će korišteni realni primjeri iz prakse.

Sažetak (engleski)

In order for postal service providers to meet the growing expectations of users, quality and delivery organization is one of the most important factors in the delivery process and cost optimization. Service users want quality, fast and secure service, therefore, organization of delivery routes, as well as delivery is extremely important. Usage of tools to track quality of delivery and different software tools for statistical analysis of delivery quality are some of the methods to accomplish service quality. Considering the importance of technological processes, this thesis focuses on analysis of technological processes, and optimal route methods. Examples used in the thesis are a real practice examples.

• Ključne riječi: dostava; tehnološki procesi; kvaliteta dostave; davatelj poštanskih usluga
• Ključne riječi (engleski): delivery; technological processes; delivery quality; postal service providers
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:511044
• Studijski program: Naziv: Inteligentni transportni sustavi i logistika; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-10-26 14:20:42