Pokazatelji kvalitete prijevoza robe željeznicom na liberaliziranom tržištu

diplomski rad

• Naslov (engleski): Quality indicators of freight railway transport on liberalised market
• Autor: Ema Krajina
• Mentor: Borna Abramović (mentor)
• Član povjerenstva: Martin Starčević (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Denis Šipuš (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mladen Nikšić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet prometnih znanosti; (Promet); (Zavod za željeznički promet); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Tehnologija prometa i transport; Cestovni i željeznički promet

Sažetak

Ovaj diplomski rad bavi se razvojem sveobuhvatnog sustava koji bi omogućio praćenje
i evaluaciju kvalitete usluga u željezničkom prijevozu robe. Cilj rada je identificirati ključne
pokazatelje performansi koji bi pomogli u povećanju učinkovitosti i konkurentnosti
željezničkih prijevoznika na tržištu. U radu se analizira trenutni sustav pokazatelja kvalitete
usluge, utjecaj liberalizacije na željezničko tržište prijevoza robe i metode mjerenja kvalitete
usluge u željezničkom sektoru. Naglasak je na optimizaciju kvalitete usluge, zadovoljstvo
korisnika i operativnu efikasnost. Također, u analizi su navedeni ključni pokazatelji kvalitete
prijevoza kao što su točnost, brzina isporuke, pouzdanost usluge, sigurnost prijevoza i
fleksibilnost. Kroz navedene pokazatelje, sustav omogućava kontinuirano praćenje i
poboljšanje ključnih elemenata poslovanja, što doprinosi većem zadovoljstvu korisnika i višoj
razini usluge.

Sažetak (engleski)

This thesis deals with the development of a comprehensive system that would enable
the monitoring and evaluation of service quality in rail freight transport. The aim of the thesis
is to identify key performance indicators that would help increase the efficiency and
competitiveness of railway freight carriers in the market. The paper analyzes the current quality
service indicator system, the impact of liberalization on the rail freight market and methods for
measuring service quality in the railway sector. Emphasis is placed on optimizing service
quality, customer satisfaction, and operational efficiency. The analysis also highlights key
quality indicators such as punctuality, delivery speed, service reliability, transport safety, and
flexibility. Through these indicators, the system enables continuous monitoring and
improvement of key business elements, contributing to greater customer satisfaction and a
higher level of service.

• Ključne riječi: sustav pokazatelja kvalitete; kvaliteta usluge; liberalizacija
• Ključne riječi (engleski): system of quality indicators; service quality; liberalisation
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:172522
• Studijski program: Naziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski; Smjer: Cestovni; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (univ. mag. ing. traff.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-12-05 13:59:50