Procedure prihvata i otpreme putnika s oštećenim vidom ili sluhom u Zračnoj luci Franjo Tuđman

završni rad

• Naslov (engleski): Handling Procedures for Passengers with Impaired Vision or Hearing at Franjo Tuđman Airport
• Autor: Ivana Marijan
• Mentor: Ružica Škurla Babić (mentor)
• Član povjerenstva: Matija Bračić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Maja Ozmec-Ban (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Igor Štimac (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet prometnih znanosti; (Promet); (Zavod za zračni promet); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-08-31, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Tehnologija prometa i transport; Zračni promet

Sažetak

Procedure prihvata i otpreme putnika smanjene pokretljivosti razlikuju se između zračnih luka u svijetu, no određene procedure, oprema, dokumenti i procesi moraju biti prisutni na svakoj zračnoj luci koja može prihvatiti i otpremiti putnike sa smanjenom pokretljivošću. Kroz strukturu rada objašnjena je regulativa koja se odnosi na prijevoz osoba smanjene pokretljivosti u zračnom prometu. Putnici smanjene pokretljivosti podijeljeni su na kategorije te su opisane procedure prihvata i otpreme putnika oštećenog vida ili sluha. Obrađeni su specifični tehnološki postupci prihvata i otpreme slijepih, slabovidnih, gluhih i nagluhih putnika na najvećoj zračnoj luci u Republici Hrvatskoj. Opisana je uloga i način rada Welcome službe te kakvu vrstu pomoći putnici oštećenog vida ili sluha mogu dobiti dolaskom na Zračnu luku Franjo Tuđman. Provedenom anketom dobiveni su rezultati o zadovoljstvu putnika oštećenog vida ili sluha s uslugama Zračne luke Franjo Tuđman.

Sažetak (engleski)

Handling procedures for passengers with reduced mobility differ between airports around the world, but certain procedures, equipment, documents and processes must be present at each airport that can accept and dispatch passengers with reduced mobility. Through the work structure, the regulations related to the transport of persons with reduced mobility in air transport are explained. Passengers with reduced mobility are divided into categories and the handling procedures for passengers with impaired vision or hearing are described. Specific technological procedures for handling of such passengers at the largest airport in the Republic of Croatia are discussed. The role and mode of operation of the Welcome Service are described, as well as the kind of assistance that passengers with impaired vision or hearing can receive when arriving at the Franjo Tuđman Airport. The satisfaction of visually impaired or passengers with impaired hearing was examined in the form of a survey. The results of the said survey refer to the satisfaction with the services of Franjo Tuđman Airport.

• Ključne riječi: prihvat i otprema putnika; putnici oštećenog vida ili sluha; Zračna luka Franjo Tuđman; Welcome služba
• Ključne riječi (engleski): handling procedures; passengers with reduced mobility; passengers with impaired vision or hearing; Franjo Tuđman Airport; Welcome service
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:481516
• Studijski program: Naziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski; Smjer: Cestovni; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka prometa (univ. bacc. ing. traff.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-09-02 11:35:53