Analiza normi financijskih usluga poštanskog operatora

diplomski rad

• Naslov (engleski): Analysis of Postal Operator Norms for Financial Services
• Autor: Ivana Čičković
• Mentor: Tomislav Kljak (mentor)
• Član povjerenstva: Zvonko Kavran (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Jasna Blašković Zavada (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mihaela Bukljaš Skočibušić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet prometnih znanosti; (Promet); (Zavod za poštanski promet); Zagreb
• Datum i država obrane: 2016-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Tehnologija prometa i transport; Poštansko-telekomunikacijski promet

Sažetak

U ovome radu prikazano je izvođenje mjerenja usvojenosti norme na temelju metode verifikacije usvojenosti norme. Mjerenje usvojenosti norme provodi se u Hrvatskoj pošti d.d. i to u pet područnih ureda Hrvatske pošte d.d. u gradu Zagrebu. Mjerenje se provodi za tri platno-financijske usluge: Uvid u stanje računa HPB klijenta, HUB uplate-neugovorne-ručni unos i HUB uplate-neugovorne-bar code. Metoda verifikacije usvojenosti norme temelji se na statističko-matematičkoj metodi Metoda trenutačnih zapažanja MTZ. MTZ metoda nalaže predradnje kao što su priprema za snimanje koja završava izradom snimačkog listića koji sadrži sve potrebne elemente snimanja usvojenosti norme. Za potrebe ovog rada izrađena su tri snimačka listića, za svaku platno-financijsku uslugu zasebno. Analiza podataka sa snimačkih listića u ovome radu pokazala je da određene metode zadovoljavaju u potpunosti vrijednost norme u svim poštanskim uredima Hrvatske pošte d.d, dok određene ne zadovoljavaju u određenim poštanskim uredima.

Sažetak (engleski)

This paper shows usage of norm verification method in purpose of norm adoption measurement. Norm adoption measurement was carried out in Hrvatska pošta d.d, specificly in five regional postal offices of Hrvatska pošta d.d in Zagreb. The measurement was made for three financial services: View only account of HPB client, HUB-non-contractual payments-hand input and HUB payment-non-contractual bar code. The method of norm adoption verification is based on statistical-mathematical method under the name Method of current observations or shortcuted MTZ. MTZ method requires preliminary work such as preparing for the shooting, which ends with shooting paper creation where each shooting paper contains all the necessary elements required by norm adoption measurement. For the purpos of this paper, there were three shooting papers made, for each financial service separately. Analysis of data from shooting papers has shown that certain services of Hrvatska pošta d.d fully meet the value of the norm specified for this service in all postal offices of Hrvatska pošta d.d, while some services do not meet the specified norm value for this service in some postal offices.

• Ključne riječi: analiza norme; financijske usluge; MTZ; vrijednost norme; metoda verifikacije norme; Hrvatska pošta d.d; platni promet
• Ključne riječi (engleski): norm analysis; financial services; MTZ; norm value; norm adoption method; Hrvatska pošta d.d; canvas traffic
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:149791
• Studijski program: Naziv: Promet; smjerovi: Cestovni, Željeznički, Vodni, Zračni, Poštanski, Informacijsko-komunikacijski, Gradski; Smjer: Poštanski; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-09-28 10:22:17