Analiza elementa za ocjenu kvalitete logističke usluge

diplomski rad

• Naslov (engleski): Analysis of the Elements for the Logistics Service Quality Assessment
• Autor: Bojan Koprivnjak
• Mentor: Diana Božić (mentor)
• Član povjerenstva: Marinko Jurčević (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mario Šafran (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ratko Stanković (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet prometnih znanosti; (Inteligentni transportni sustavi i logistika); (Zavod za transportnu logistiku); Zagreb
• Datum i država obrane: 2018-12-04, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: TEHNIČKE ZNANOSTI; Tehnologija prometa i transport; Inteligentni transportni sustavi i logistika

Sažetak

Usluge predstavljaju skup radnji grupe ili pojedinaca koje su usmjerene na zadovoljavanje potreba korisnika. Kako bi se postigla kvaliteta proizvoda ili usluge ona mora biti određena svojstvima i obilježjima koje treba zadovoljiti, a koje su propisane standardom. Sama bit kvalitetne logističke usluge je neprestano ulaganje u ljudske i tehničke potencijale bez kojih nema daljnjeg napretka. Metode FMEA, QFD i Šest sigma su usmjerene na kontinuirani razvoj i poboljšavanje načina poslovanja organizacije koji rezultira kvalitetnom uslugom i zadovoljnim korisnikom. U ovom rad se upravo na temelju istraživanja nastoji prikazati zadovoljstvo korisnika logističkom uslugom na teritoriju Republike Hrvatske.

Sažetak (engleski)

Service represent a set of actions of a group or individuals that are aimed at meeting the needs of users. In order to achieve the quality of a product or service, it must be determined by the features and characteristics which are prescribed by the standard. The quality logistics service itself is a continuous investment in human and technical potential, without which there is no further progress. FMEA, QFD and Six Sigma methods are aimed at continuous development and improvement of the way the organization operates which results in quality service and satisfied users. In this paper, basis of the research is to show if the user is satisfied with the logistics services on the territory of the Republic of Croatia.

• Ključne riječi: logistička usluga; FMEA; QFD; šest sigma
• Ključne riječi (engleski): logistics service; FMEA; QFD; six sigma
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:119:596992
• Studijski program: Naziv: Inteligentni transportni sustavi i logistika; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka prometa (mag. ing. traff.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-02-01 11:31:19